KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Je hebt 14 dagen de tijd om te bepalen of je tevreden bent met jouw aankoop. Zorg ervoor dat labels en etiketten nog intact zijn en dat het geretourneerde artikel niet gevlekt of beschadigd is. Alleen ongedragen artikelen kunnen door ons retour worden genomen. De kosten van een retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de verzender en zullen niet door ST. studio worden vergoed. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. Vanaf 15 januari 2017 worden er geen Kiala labels meer aan de pakbonnen toegevoegd. Noem bij het afgiftepunt de naam van de verzender, dit mag zijn Supertrash of ST studio. Zij maken vervolgens het retourlabel aan. Je ontvangt per mail de track en trace gegevens van je retour. Kijk voor het dichtstbijzijnde UPS POINT in Nederland op www.ups.com/dropoff?loc=nl_NL&WT.mc_id=VAN700976 of op www.ups.com/dropoff?loc=nl_BE&WT.mc_id=VAN700976 voor Belgie. Uit milieu vriendelijk oogpunt willen we je verzoeken jouw bestelling in de originele doos mee naar de store te nemen.

ZIJN ER KOSTEN VERBONDEN AAN HET RETOURNEREN VAN MIJN PAKKET?
Het retourneren van artikelen geschied op eigen kosten. De kosten voor het retour sturen van jouw pakket via een UPS POINT zijn 4.50 Euro in Nederland en 5.50 Euro in Belgie. Wanneer je een artikel wilt omruilen voor een andere maat of ander artikel, dan is dit GRATIS mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze Guest Service op telefoonnummer +31 20 7640020 of stuur een email naar guestservice@ststudio.com.
We sturen je dan per email een UPS retourlabel waarmee de zending kosteloos kan worden geretourneerd. 

HERROEPINGSRECHT
Bij elke levering ontvang je een afleverings- en retourbon. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, is het voldoende om alleen de retourbon mee te sturen.
Je kunt ook door het invullen van het modelformulier (klik hier) aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent echter niet verplicht het modelformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.
Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf met Ideal betaald, dan storten wij dit direct terug.
Het bedrag staat binnen enkele dagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen na verwerking van het retour op je rekening. Als je de gehele bestelling retour stuurt, betalen wij ook de verzendkosten terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald. De eventuele kosten voor het retourneren zijn wel voor eigen rekening. 

HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING?
Met gebruik van onderstaande stappen retourneer je eenvoudig jouw bestelling;

Stap 1: Op het bijgevoegde retourformulier kruis je de betreffende retourreden aan, ook kun je aangeven of je een andere maat of ander artikel van ons wilt ontvangen.

Stap 2: Noem bij het afgifte punt de bestemmingsnaam, dit mag zijn Supertrash of ST studio. Het afgiftepunt maakt een retourlabel aan. Zij verstrekken per mail de track en trace informatie van jouw retour.                                                        

Stap 3: Retourneer jouw pakket via een UPS POINT. Kijk voor het dichtstbijzijnde UPS POINT op www.ups.com/dropoff?loc=nl_NL&WT.mc_id=VAN700976 voor Nederland. Voor Belgie vind je hier het dichtsbijzijnde UPS POINT: www.ups.com/dropoff?loc=nl_BE&WT.mc_id=VAN700976

Het is ook mogelijk de retourzending via het postkantoor te doen, hiervoor gebruik je onderstaand adres.  

Bleckmann Fashion & Lifestyle Logistics
Nijverheidsstraat 28
7575BJ Oldenzaal
Het retouradres heeft geen bezoekadres, het persoonlijk afgeven van de zending is dan ook niet mogelijk. 

HEB IK EEN TRACK AND TRACENUMMER NODIG VAN MIJN RETOUR GESTUURDE PAKKETJE?
Bij het verzenden van het pakketje ontvang je een track and trace nummer per mail waarmee de status van verzending kan worden gecontroleerd. We raden je aan deze zorgvuldig te bewaren. 

KUNNEN ARTIKELEN UIT DE SALE OOK WORDEN GERETOURNEERD?
Dit is geen enkel probleem, ook deze items kunnen worden geretourneerd of omgeruild. 

WELKE ITEMS KUNNEN NIET WORDEN GERETOURNEERD?
Wanneer een beschadiging te wijten is aan normale slijtage, kunnen wij de aankoop helaas niet vergoeden. Andere klachten of artikelen die wij helaas niet kunnen vergoeden zijn: - Items beschadigd door intensief gebruik - Transpiratie-, deodorant- en make-up- vlekken - Vlekken veroorzaakt door schoeisel of verkleuringen door andere kledingstukken - Oorbellen en cosmeticaproducten (om hygiënische redenen) - Gaten of scheuren in kleding - Versleten schoenen - Verkleuring door zonlicht of overmatige wassen met een agressief reinigingsmiddel - Items zonder originele tags of labels. 

HOE KAN IK MIJN GELD TERUG KRIJGEN?
Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, zal het aankoopbedrag worden terugbetaald. Het aankoopbedrag zal binnen 10 dagen worden terugbetaald, na het verwerken van jouw retour in ons centrale magazijn in Oldenzaal. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van je betaling: als je betaalt met een creditcard, zal de betaling op dezelfde kaart worden teruggestort. De overdracht zal zichtbaar zijn op je volgende credit card statement. Wij hebben geen controle over de verwerkingsdatum van je creditcardmaatschappij. Als je betaalt via PayPal, zal je het krediet ontvangen op je PayPal-rekening. Of je dat bedrag wilt gebruiken voor een andere aankoop via je PayPal-rekening of gewoon terugbetaalt aan je bank is jouw beslissing. Wij hebben geen controle over dit proces. Als je betaalt via iDEAL, zal het aankoopbedrag worden teruggestort op de bankrekening van waaruit het artikel is betaald. Het is niet mogelijk dit te veranderen.

HOE KAN IK EEN ARTIKEL OMRUILEN?
Als een item niet past, dan is het mogelijk om dit item te ruilen voor een andere maat of kleur. Geef dit aan op het retourformulier. Het huidige orderbedrag kan alleen niet worden overschreden. Als het artikel op het moment van verwerking niet meer beschikbaar is, krijg je automatisch je geld terug. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 10 dagen op de bankrekening van waaruit de bestelling is betaald. (Artikelen ruilen voor een geheel ander artikel, is momenteel niet mogelijk)

KAN IK BETER EEN ARTIKEL OMRUILEN OF OPNIEUW BESTELLEN EN MIJN OUDE ORDER RETOURNEREN?
Wanneer je je artikel wilt ruilen, houdt er dan rekening mee dat de verwerking van een oude naar een nieuwe order gemiddeld 7 dagen kan duren.
Loop je liever niet het risico dat het artikel niet meer beschikbaar is na die 7 dagen, dan is het ook mogelijk het artikel zelf opnieuw direct uit de webshop te bestellen. Maak dan duidelijk op het retourformulier dat je geen andere maat of kleur wenst te ontvangen, om te voorkomen dat je twee keer hetzelfde item opgestuurd krijgt. Houdt er rekening mee dat het opnieuw bestelde artikel wel gewoon afgerekend dient te worden. Technisch gezien is het niet mogelijk voor ons om de twee bedragen tegen elkaar weg te strepen. Dat betekent dus dat je het artikel eerst zelf nog een keer betaalt voor je het bedrag van je geruilde artikel teruggestort krijgt. Nadat wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvang je binnen 10 dagen je geld retour.

IK HEB BETAALD MET KLARNA, MOET IK WEL EERST DE FACTUUR BETALEN WANNEER IK IETS TERUG STUUR?
Nee, dit is niet nodig. Na ontvangst en verwerking van jouw retour wordt de factuur gecrediteerd of ontvang je een aangepaste factuur.

KAN IK MIJN BESTELLING OOK RETOURNEREN OF OMRUILEN IN EEN VAN JULLIE WINKELS?                              
Het is tijdelijk niet mogelijk om jouw bestelling te retourneren in een van onze stores of in een shop-in shop in de Bijenkorf